Rückgabe & Reklamation
Dein grüner Einkauf – fair und transparent
Auch wenn wir jede Pflanze mit viel Liebe verpacken, kann es passieren, dass etwas nicht so ankommt, wie du es dir gewünscht hast. Das ist natürlich ärgerlich – aber kein Grund zur Sorge: Wir sind für dich da und finden gemeinsam eine Lösung.
Beschädigte Lieferung?
Deine Pflanze oder dein Produkt kam beschädigt an? Dann melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns – am besten direkt mit Fotos von Pflanze, Verpackung und Versandetikett. So können wir den Schaden schnell prüfen und dir unkompliziert weiterhelfen.
In solchen Fällen bieten wir dir in der Regel Ersatz oder eine Rückerstattung an – natürlich kostenfrei 💚
Was ist mit dem Widerrufsrecht?
Für alle Bestellungen gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du vom Kauf zurücktreten – unabhängig vom Grund. Bitte kontaktiere uns, wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest. Wir besprechen dann gemeinsam den besten Weg – z. B. eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch.
Wichtig: Wenn Pflanzen während der Widerrufsfrist nicht ordnungsgemäß gepflegt oder unsachgemäß zurückgeschickt werden, kann eine Wertminderung bis zu 100 % entstehen. Diese behalten wir uns in solchen Fällen vor.
Kann ich Pflanzen zurücksenden?
Ja – aber bitte beachte: Pflanzen sind lebende Organismen und besonders sensibel. Ein erneuter Versand kann ihre Gesundheit stark beeinträchtigen. Deshalb bitten wir dich, vor einer Rücksendung immer erst Kontakt mit uns aufzunehmen. Gemeinsam finden wir die beste Lösung für dein Anliegen.
Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko. Wenn die Pflanze den Rückweg nicht gut übersteht, können wir den Kaufpreis leider nicht erstatten. Am besten verwendest du unsere Originalverpackung mit dem Schutz-Innenteil. So ist die Chance am größten, dass sie heil ankommt – und vielleicht ein neues Zuhause findet 🌿
Falls du unsere Box nicht mehr hast, kannst du die Pflanze auch in einem gut gepolsterten Karton zurückschicken. Wichtig ist: Die Pflanze muss darin stabil fixiert sein – sonst fliegt sie beim Transport womöglich durch den Karton und nimmt Schaden. Bitte kennzeichne den Karton von außen gut sichtbar, sodass eindeutig erkennbar ist, dass sich eine Pflanze darin befindet und wie der Karton richtig herum transportiert werden muss – um zu vermeiden, dass die Pflanze auf dem Kopf stehend geliefert wird.
Rückgabe von Übertöpfen, Erde & Zubehör
Produkte wie Übertöpfe, Pflegeartikel oder Deko kannst du selbstverständlich innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgeben. Bitte melde dich dafür bei uns, wir senden dir die Rücksendeinformationen zu. Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst.
Fragen? Wir sind für dich da!
Du bist unsicher, wie du vorgehen sollst, oder möchtest ein Produkt reklamieren? Schreib uns gerne über das Kontaktformular oder direkt an info@pflanzen-online-kaufen.com – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter 💚